Customer Activation Specialist Interim

Hello! We're Teya.

Teya is a payment and software service provider, headquartered in London serving small, local businesses across Europe. Founded in 2019, we build easy to use, integrated tools that enable our members to accept payments and boost business performance.

At Teya we believe small, local businesses are the lifeblood of our communities.

We’re here because we don’t believe there’s a level playing field that gives small businesses with a fighting chance against the giants of the high street.

We’re here because we see banks and legacy service providers making things harder for them. We don’t think the best technology or the best service should be reserved for those with the biggest headquarters.

We’re here to fight for a future where small, local businesses can thrive, and to commit the same dedication they offer all of us.

Become a part of our story.

We’re looking for exceptional talent to join our mission. We offer a chance to create impact in a high-energy and connected culture, while benefiting from continuous learning opportunities, a supportive community which is proud to serve our mission, and comprehensive benefits.

Como Customer Activations Specialist, tu misión será ayudar a los nuevos comercios de Teya a obtener valor de nuestros productos de forma rápida y segura. Darás soporte durante el recorrido desde el onboarding hasta la adopción inicial y la activación continuada, ayudando a los comercios a completar los pasos clave de configuración, comprender el valor de nuestras soluciones y desarrollar hábitos de uso que impulsen el engagement y el éxito a largo plazo.

Este es un puesto temporal, enfocado a cubrir vacaciones, y pensado para una persona organizada, con visión comercial y con ganas de aprender cómo funciona la activación de clientes en un entorno fintech dinámico. Trabajarás con el apoyo de compañeros con más experiencia, asumiendo al mismo tiempo la responsabilidad de tus tareas diarias y contribuyendo al rendimiento de activación.

Este puesto se ofrece mediante un contrato temporal destinado específicamente a la cobertura de periodos vacacionales.

Tu posición formará parte de un equipo transversal centrado en ayudar a los comercios a empezar con éxito y a sacar el máximo partido de los productos de Teya. Trabajarás estrechamente con equipos de onboarding, atención al cliente, ventas, producto, operaciones y marketing para ofrecer una experiencia fluida y coherente a los comercios.

Aprenderás cómo evolucionan las necesidades de los comercios durante las primeras etapas de su ciclo de vida y ayudarás a transformar esos aprendizajes en mejores recorridos de activación, comunicaciones más claras y procesos operativos más sólidos.

En tu día a día, te encargarás de:

• Dar soporte a nuevos comercios durante el onboarding y la activación inicial, ayudándoles a completar los pasos importantes de configuración y a empezar a utilizar con éxito los productos de Teya

• Hacer seguimiento del progreso de activación y contactar con los comercios en momentos clave para reducir el abandono e impulsar la adopción del producto

• Utilizar llamadas, correos electrónicos, mensajería y otros canales de comunicación para guiar a los comercios de forma clara y profesional

• Identificar bloqueos habituales en onboarding o activación y escalar las incidencias al equipo adecuado cuando sea necesario

• Ayudar a mejorar los recorridos de activación detectando patrones, compartiendo feedback y proponiendo mejoras prácticas de proceso

• Colaborar con equipos internos para garantizar que la información dirigida a los comercios sea correcta, oportuna y fácil de entender

• Mantener organizados los registros y las actualizaciones de actividad en los sistemas correspondientes

• Dar soporte al reporting de KPIs de activación y del rendimiento del equipo, aprendiendo a conectar la actividad diaria con los resultados de negocio

• Contribuir a probar nuevas ideas, enfoques de comunicación o cambios de proceso que mejoren la activación de comercios

• Desarrollar un sólido conocimiento de los productos de Teya, de las necesidades de los comercios y de los procesos operativos que respaldan el éxito del cliente

Nos importa más tu potencial, tu actitud y tu capacidad de aprendizaje que un CV perfecto. Aun así, es probable que aportes parte de lo siguiente:

• Experiencia en un puesto de cara al cliente, operaciones, soporte, onboarding, soporte comercial o activación

• Buenas habilidades de comunicación en español e inglés, con capacidad para explicar la información de forma sencilla y clara

• Orientación al cliente e interés genuino por ayudar a los comercios a tener éxito

• Buena capacidad de organización y atención al detalle

• Comodidad trabajando con objetivos, flujos de trabajo y métricas de rendimiento

• Capacidad para gestionar tareas rutinarias de manera autónoma, sabiendo cuándo pedir orientación

• Actitud proactiva y disposición para mejorar procesos cuando detectas que algo no está funcionando bien

• Capacidad para colaborar con distintos equipos y construir relaciones de trabajo positivas

• Curiosidad por los datos, el comportamiento del cliente y los factores que impulsan la activación y el engagement

• Mentalidad práctica, ganas de aprender y motivación para desarrollarte en un entorno dinámico

En esta posición, el éxito significa que:

• Los nuevos comercios avanzan de forma fluida por el onboarding y empiezan a utilizar antes los productos de Teya

• Los bloqueos de activación se identifican pronto y se gestionan de forma eficiente

• La comunicación con los comercios es clara, útil y oportuna

• Los procesos del equipo se vuelven más consistentes y eficaces con el tiempo

• Desarrollas un conocimiento sólido del producto y del cliente, y asumes gradualmente más responsabilidad a medida que crece tu confianza

La activación de clientes es una parte crítica de la experiencia del comercio. Este puesto ayuda a cerrar la brecha entre la firma de un comercio y el momento en que queda correctamente configurado, comprometido y obteniendo valor de Teya desde el inicio de su recorrido. Tu trabajo influirá directamente en la satisfacción del comercio, la adopción del producto y la retención a largo plazo.

• Un entorno de trabajo colaborativo, con apoyo y acompañamiento para tu desarrollo

• Un salario competitivo: 30k anuales.

• Exposición a trabajo transversal con equipos de operaciones, producto y áreas de contacto con cliente

• La oportunidad de desarrollar tu carrera en una fintech en crecimiento

• Un puesto con impacto claro en la experiencia del comercio y en el rendimiento del negocio

• Beneficios y políticas de trabajo específicos del mercado, que se compartirán durante el proceso de selección

Teya is proud to be an equal opportunity employer.

We are committed to creating an inclusive environment where everyone regardless of race, ethnicity, gender identity or expression, sexual orientation, age, disability, religion, or background can thrive and do their best work. We believe that a diverse team leads to better ideas, stronger outcomes, and a more supportive workplace for all.

If you require any reasonable adjustments at any stage of the recruitment process whether for interviews, assessments, or other parts of the application—we encourage you to let us know. We are committed to ensuring that every candidate has a fair and accessible experience with us.